Для 725 федеральных услуг назначены кураторы в ведомствах
Для развития качества оказания госуслуг в профильных ведомствах назначают действующих сотрудников ответственными. Так, назначены кураторы для 725 федеральных и более чем 4,5 тыс. региональных госуслуг. В их обязанности входит работа с обратной связью от граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Работа по развитию государственных услуг, оказываемых в электронном виде, ведётся под руководством Заместителя Председателя Правительства – Руководителя Аппарата Правительства Дмитрия Григоренко.
Обращаясь за услугой, теперь можно будет знать, кто отвечает за её развитие и качество. При согласии куратора его фото размещается на странице услуги.
«Сейчас госуслуги проходят перезагрузку. Так, от разрозненных сервисов мы переходим к комплексным решениям и оказанию услуг по принципу “жизненных ситуаций„. Внедрены строгие стандарты качества госуслуг. А для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, кратно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и на региональном уровне. Это и аналитика, и конструктор услуг, и дашборды. Кроме того, теперь за каждую услугу отвечает конкретный человек. Кураторы назначены для 725 федеральных и более чем 4,5 тыс. региональных услуг», – сказал Дмитрий Григоренко.
Всего на портале госуслуг доступно порядка 1,6 тыс. федеральных услуг и сервисов. Также развиваются региональные сервисы, которые направлены на удовлетворение потребностей и запросов граждан, актуальных для конкретного субъекта России. Все они должны соответствовать стандартам качества, установленным подкомиссией по вопросам повышения качества оказания государственных услуг. Ответственные для 100% услуг будут определены до конца года.
Услуги, оказываемые быстро, без лишних посещений ведомств и преимущественно онлайн, стали привычным стандартом. До конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде. А не менее 100 услуг – в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.
Источник: http://government.ru/news/55885/