Новости и постановления Правительства РФ

Об оценке гражданами эффективности деятельности органов исполнительной власти при оказании госуслуг

Подготовлено Минэкономразвития России во исполнение Указа Президента России от 7 мая 2012 года №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».

Подписанным постановлением утверждены Правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учётом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов такой оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей (далее – Правила).

Правилами определены основные критерии и порядок такой оценки.

При проведении оценки будет выявляться мнение гражданина о качестве предоставления госуслуг (с оценкой по 5-балльной шкале). Основные критерии оценки: время предоставления госуслуг, время ожидания в очереди при получении госуслуг, вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем, комфортность условий в помещении, в котором предоставлялись госуслуги, доступность информации о порядке предоставления госуслуг.

В отношении госуслуг, которые предоставляются в электронном виде, гражданам должна быть обеспечена возможность оценки на всех стадиях их предоставления: при информировании о порядке получения госуслуги, при записи на приём, при подаче заявления, при получении результата госуслуги.

Минэкономразвития России определено оператором информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг. Минкомсвязь России – оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг.

Постановление Правительства РФ от 12 декабря 2012 года №1284

Материал доступен по лицензии: Creative Commons Attribution 4.0
Источник: http://government.ru/docs/6811/

Еще материалы

  • Правительство расширило перечень услуг, которые будут доступны в электронной форме

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 28 мая 2022 года №1353-р

  • Правительство утвердило постановление о мониторинге качества госуслуг

    Постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая 2022 года №951

  • Правительство утвердило постановление о возможности получения электронных дубликатов документов в МФЦ

    Постановление Правительства Российской Федерации от 5 июля 2021 года №1114

  • Правительство расширило возможности информационной системы «Одно окно»

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15 мая 2021 года №1250-р

  • Особый порядок предоставления госуслуг будет действовать до конца 2021 года

    Постановление Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2021 года №530

  • Правительство утвердило перечень услуг для экспортёров в системе «Одно окно»

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 июля 2020 года №1776-р

  • Пособия и выплаты будут назначаться без предоставления справок

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 11 июня 2020 года №1535-р

  • Утверждён перечень типовых государственных и муниципальных услуг

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2019 года №2113-р. В перечень включены 206 типовых государственных и муниципальных услуг. Это позволит сопоставлять субъекты Федерации и муниципальные образования по показателям предоставления однотипных госуслуг, выявлять закономерности, стандартные значения и отклонения однотипных услуг в разных регионах.

  • Изменён порядок оплаты государственных и муниципальных услуг в МФЦ

    Постановление Правительства Российской Федерации от 5 июня 2019 года №725. Установлена возможность принимать в МФЦ наличные денежные средства от заявителей непосредственно сотрудниками МФЦ. Теперь также можно будет оплачивать госуслуги платёжными картами через электронный терминал МФЦ. Это позволит решить проблемы с оплатой услуг, возникающие там, где кредитные организации находятся далеко от МФЦ. Кроме того, гражданам больше не придётся оплачивать комиссионные расходы за банковские операции.

  • О расширении списка госуслуг

    Постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта 2019 года №285. Список государственных и муниципальных услуг дополнен государственной услугой Пенсионного фонда России «Информирование граждан об отнесении к категории граждан предпенсионного возраста».

  • О дополнении списка электронных госуслуг

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 января 2019 года №33-р. В целях повышения доступности для граждан государственных услуг в электронной форме список электронных госуслуг дополнен услугами по предоставлению информации из государственных информационных систем в сфере образования, в том числе о результатах итоговой аттестации обучающегося и выданных ему документах об образовании. Также в список электронных госуслуг вошло предоставление сведений из электронных паспортов транспортных средств. Это решение создаёт правовые основания для того, чтобы эти госуслуги предоставлялись на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

  • Об изменениях в порядке разработки административных регламентов предоставления госуслуг

    Постановление Правительства Российской Федерации от 3 ноября 2018 года №1307. В частности, Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг дополнены положением, устанавливающим, что органы, предоставляющие государственные и муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя недостающие документы и информацию, необходимую для получения услуги, если заявителю первоначально не указали на отсутствие или недостоверность документов.

  • О повышении доступности получения госуслуг в электронной форме

    Постановление Правительства Российской Федерации от 27 августа 2018 года №996. Устанавливается возможность использования простой электронной подписи (полученной при личном обращении) при обращении за получением госуслуг в электронной форме. Это позволит сократить расходы заявителей, связанные с выпуском физического носителя сертификата ключа электронной подписи.

  • Об утверждении перечня госуслуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти на основании комплексного запроса

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 февраля 2018 года №260-р. Утверждён перечень государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов на основании комплексного запроса. Принятое решение позволит реализовать один из главных принципов «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуг по комплексному запросу будет осуществляться после однократного обращения заявителя. Это будет способствовать повышению качества предоставления услуг через МФЦ, уменьшению временных и финансовых издержек граждан.

  • Об изменениях в порядке организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

    Постановление Правительства Российской Федерации от 17 февраля 2017 года №209. Внесёнными в Правила организации деятельности МФЦ изменениями предусматривается, в частности, создание на базе МФЦ центров, ориентированных на предоставление дополнительных (сопутствующих) негосударственных услуг, необходимых для начала и ведения предпринимательской деятельности, – МФЦ для бизнеса. Принятые решения направлены на повышение качества предоставления услуг в МФЦ, в том числе для субъектов предпринимательства, сокращение сроков оказания услуг, снижение коррупционных рисков.

  • О реализации требования о запрете запрашивать у заявителя уже имеющиеся у госорганов документы при оказании госуслуг

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2016 года №2326-р. Утверждён перечень документов и сведений, находящихся в распоряжении федеральных органов исполнительной власти и необходимых органам исполнительной власти субъектов Федерации и органам местного самоуправления для предоставления госуслуг. В перечень включены 85 наименований документов и сведений, которые предоставляются 25 федеральными органами исполнительной власти. Утверждение перечня позволит реализовать законодательное требование о запрете запрашивать у заявителя уже имеющиеся у госорганов документы при оказании госуслуг. Также это позволит унифицировать межведомственное информационное взаимодействие исполнительных органов государственной власти субъектов Федерации и органов местного самоуправления с федеральными органами исполнительной власти, ускорить предоставление сведений по межведомственным запросам, повысить качество государственных и муниципальных услуг.

  • Об утверждении плана развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на базе многофункциональных центров

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 21 апреля 2016 года №747-р. План включает более 60 основных мер, направленных на повышение качества предоставления услуг через МФЦ, сокращение сроков оказания услуг, уменьшение финансовых издержек граждан и организаций, снижение коррупционных рисков.

  • О дополнении системы оценки гражданами деятельности органов власти и управления новым критерием

    Постановление Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2015 года №1012. Перечень госуслуг, в отношении которых проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, дополнен услугой по приёму налоговых деклараций.

  • Об оптимизации механизмов предоставления государственных (муниципальных) услуг

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 августа 2015 года №1616-р. Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций) определён единой информационной системой, которая содержит всю актуальную информацию о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах, видах, способах их получения, всех нормативных правовых актах, единых формах заявлений для получения услуг, реквизитах и формах взимания платы за их предоставление. Федеральный реестр также является источником информации о предоставлении государственных (муниципальных) услуг для всех информационных систем, использующихся в органах власти.

  • Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг

    Постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года №1376. Постановление направлено на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах, в том числе по принципу «одного окна». Постановление будет способствовать сокращению сроков оказания услуг, уменьшению финансовых издержек граждан и организаций, повышению комфорта при получении услуг, снижению коррупционных рисков.