За неделю рост звонков в службу 122 составил 35%
В совещании приняли участие представители Минцифры и Минздрава России, Общероссийского народного фронта, Координационного и Аналитического центров Правительства, а также представители всех субъектов Российской Федерации.
Напомним, единая служба 122 была создана в ноябре 2020 года по поручению Президента Владимира Путина.
На совещании представители ОНФ рассказали о сборе обратной связи от граждан по качеству работы линии 122. Специалисты совершили более 2,5 тыс. звонков и отправили около 22,5 тыс. смс-сообщений. В настоящее время идёт обработка анкет.
«В ежедневном режиме совместно с ОНФ мы контролируем работу кол-центров. Рост количества заболевших, естественно, повлиял на нагрузку службы. За последнюю неделю количество обращений в целом по стране увеличилось почти на 35%. Несмотря на это, большинство регионов справляются с возросшим объёмом. Среднее время ожидания ответа оператора составляет примерно минуту. Но есть субъекты, где показатели не соответствуют нормативам. Основная причина – вовремя не было увеличено число операторов на линии. Поэтому прошу все регионы максимально объективно оценивать ситуации на местах. Ещё раз обращаю внимание, что мы готовы оказать оперативную поддержку – ни в одном субъекте не должно быть нерешённых технических вопросов. При их появлении обращайтесь в Координационный центр и Минцифры, коллеги всегда на связи», – сказал Дмитрий Чернышенко.
Особое внимание вице-премьер обратил на организацию дистанционного оформления больничных листов. Он поручил Минздраву совместно с Минцифры в кратчайшие сроки наладить эту работу, чтобы снизить нагрузку на поликлиники и облегчить жизнь граждан, которые в ряде субъектов стоят в очередях на приём к врачу.
Дмитрий Чернышенко также отметил, что Минцифры проработан вопрос организации обратных звонков операторов в случае недозвона в службу 122.
«В 33 субъектах, где для работы кол-центров используется программное обеспечение ПАО «Ростелеком», эта работа будет выстроена централизованно, по единому алгоритму. Остальным субъектам будут направлены рекомендации по налаживанию технологии организации таких вызовов, чтобы каждый житель смог получить необходимую консультацию или услугу. В целом это стандартный функционал любого кол-центра», – добавил заместитель Министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Дмитрий Ким.
Источник: http://government.ru/news/44464/